Врегулювання спорів

Шановні споживачі!

Ми впевнені, що найкращий шлях уникнення будь-яких спорів – це чітке та зрозуміле викладення умов договору. Ми готові уточнювати і доповнювати запропонований проект договору з урахуванням побажань споживачів. Тим не менше, якщо спору уникнути не вдасться, ми докладемо всіх можливих зусиль для пошуку вирішення спору шляхом переговорів.

У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі – Регулятор) у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності до чинного законодавства України.

Якщо у вас виникли питання до фахівців, або Ви хочете надіслати скаргу/претензію чи повідомити про загрозу енергобезпеці, будь ласка Ви можете зв’язатися з нами:

• Відповідальна особа за вирішення спору та суперечок: Директор - Карпенко Ірина Анатоліївна

• Телефон: +38 (099) 091 41 40

• Написати нам на електронну адресу: office@eenergo.com

• Або надіслати лист за адресою: Україна, 01030, м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 17/52

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:

• В електронному вигляді;

• Подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ТОВ “ЕЛЕКТРО ЕНЕРДЖІ”.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:

• Обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;

• Викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;

• Письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймаються за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Примітка: застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком обов’язково.